Márcia R. F. Campiolo

Gestão na Área Médica

Psicóloga com especialização em Administração de Recursos Humanos, atuante na área de Gestão Médica há mais de 30 anos, possuindo longa experiência em desenvolvimento e gestão de programas administrativos.

Tem se dedicado exclusivamente à Gestão na área Médica, criando, adaptando e desenvolvendo trabalhos especializados, sendo inclusive gestora de um Serviço Médico com Hospital Dia.

Ministra palestras e cursos em congressos e outros eventos na área de Gestão Médica em diversas especialidades, além de prestar serviços de consultoria a clínicas e hospitais  dentro do contexto de Gestão Médica.

Foi diretora Administrativa da  SBAO-Sociedade Brasileira de Administração em Oftalmologia em duas gestões,  e atualmente é Gestora do CEOL-Centro de Olhos Londrina.

Além disso, é colunista na área de Recursos Humanos de Revistas especializadas na área.

É autora do livro: “GESTÃO DO CONSULTÓRIO MÉDICO -Desenvolvendo e administrando sistemas com elevada qualidade no atendimento ao cliente”, publicação dirigida a médicos e gestores de consultórios em geral.

Este livro já está em sua terceira edição e teve sua versão em Inglês lançada mundialmente pela Editora Springer com o título “ Medical Office Mangement: Developing and Managing Systems with High Quality Customer Service.

Também é autora do livro Agenda Médica: muito além do trivial, que é uma publicação fundamental para o planejamento estratégico e gestão da agenda médica de serviços de saúde. Este livro foi publicado pela Editora DOC.

Dessa forma, todo processo de comunicação deve procurar utilizar os mecanismos necessários para que a informação emitida chegue ao seu receptor e seja percebida com o mínimo de distorções possíveis.

Livro: Gestão do Consultório Médico

O ponto de equilíbrio entre o indivíduo e o coletivo depende não só das características individuais de cada um dos membros da equipe, como também da forma como as lideranças locais conduzem os processos e o trabalho dentro da clínica.

Livro: Gestão do Consultório Médico

A cada passo na direção de um atendimento cada vez melhor , agregando mais e mais valores ao nosso trabalho a fragmentação do mercado vai aumentando, as regras mudam e o cliente para sentir-se satisfeito quer sempre um pouco além do que podemos oferecer.

Livro: Gestão do Consultório Médico

Para entendermos melhor a lógica do funcionamento dessa realidade, é preciso lembrar que a memória a longo prazo está ligada a fatores realmente marcantes. Uma consulta médica pode ser uma experiência agradável, mas não necessariamente marcante o suficiente para ser preservada integralmente na memória do cliente.

Livro: Gestão do Consultório Médico

Mas, se avaliarmos o atendimento ao cliente, podemos perceber que este é um processo longo e complexo. Quando o cliente está diante do médico realizando a consulta, antes dessa etapa, esse relacionamento já percorreu um longo caminho.

Livro: Gestão do Consultório Médico

Somos surpreendidos constantemente com situações e questionamentos novos a cada dia, mostrando que este perfil está no rumo crescente de mudanças, ou seja, este cliente está a cada dia aprendendo a ser mais e mais questionador e seguro daquilo que está buscando em um atendimento.

Livro: Gestão do Consultório Médico