{"id":1992,"date":"2024-07-25T02:20:33","date_gmt":"2024-07-25T02:20:33","guid":{"rendered":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/?p=1992"},"modified":"2024-07-25T02:20:33","modified_gmt":"2024-07-25T02:20:33","slug":"normatizacao-dos-processos-de-trabalho-na-adaptacao-de-lentes-de-contato","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/en\/normatizacao-dos-processos-de-trabalho-na-adaptacao-de-lentes-de-contato\/","title":{"rendered":"Normatiza\u00e7\u00e3o dos processos de trabalho na adapta\u00e7\u00e3o de lentes de contato"},"content":{"rendered":"<p>Embora a palavra <em>Normatiza\u00e7\u00e3o<\/em>\u00a0seja relativamente nova em nosso vocabul\u00e1rio, ela \u00e9 comumente empregada nos meios administrativos e acabou se tornando usual para designar uma estrat\u00e9gia que busca organizar e elevar o n\u00edvel de qualidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, uma vez que, normatizar significa estabelecer bases comuns para um trabalho.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Normatiza\u00e7\u00e3o, frequentemente \u00e9 erroneamente\u00a0associada ao engessamento\u00a0do atendimento, o que n\u00e3o \u00e9 real. \u00c9 importante lembrar que a normatiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo com flexibilidade, ou seja, normatizar jamais pode ser sin\u00f4nimo de robotizar. Na realidade, o \u201cscript\u201d d\u00e1 uma dire\u00e7\u00e3o b\u00e1sica e clara para o trabalho do colaborador, que associado as suas habilidades, criatividade e preparo de uma forma geral, vai determinar firmemente o n\u00edvel de qualidade do servi\u00e7o de adapta\u00e7\u00e3o de lentes de contato da cl\u00ednica oftalmol\u00f3gica. Esta estrat\u00e9gia, deve estar presente\u00a0\u00a0em todas as etapas de todos os atendimentos realizados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Na \u00e1rea de lentes de contato das cl\u00ednicas oftalmol\u00f3gicas, estabelecer com clareza as etapas que o trabalho da equipe deve percorrer \u00e9 de elevada import\u00e2ncia para que\u00a0os processos ocorram de forma organizada, eficiente e sem flutua\u00e7\u00f5es significativas na qualidade dos servi\u00e7os prestados por toda a equipe. N\u00e3o podemos ter altos e baixos excessivos no atendimento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desta forma, torna-se poss\u00edvel a chamada \u201cnormaliza\u00e7\u00e3o\u201ddo trabalho de adapta\u00e7\u00e3o em lentes de contato na cl\u00ednica oftalmol\u00f3gica, atrav\u00e9s das atividades que estabelecem procedimentos comuns com utiliza\u00e7\u00e3o repetitiva, tendo vistas \u00e0 obten\u00e7\u00e3o de elevado n\u00edvel \u00a0de ordem em todo o processo.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Na realidade, mesmo que de forma muitas vezes inconsciente ou ainda prec\u00e1ria, as cl\u00ednicas utilizam normas em seu dia a dia. \u00c9 imposs\u00edvel a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os em elevado n\u00edvel de qualidade em todas as suas etapas, se cada membro da equipe executar o seu trabalho de acordo com exclusivamente sua pr\u00f3pria orienta\u00e7\u00e3o. Haveriam, com certeza altos e baixos constantes e indesejados nos processos de trabalho.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para se estabelecer estas normas de produ\u00e7\u00e3o de trabalho \u00e9 fundamental que o gestor da cl\u00ednica analise cautelosamente as necessidades e expectativas dos clientes, as possibilidades que a estrutura da cl\u00ednica permite dentro do trabalho, assim como o preparo da equipe para realiz\u00e1-los.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 importante salientar, que o m\u00e9dico \u00e9 a pe\u00e7a chave e determinante de todo este processo, uma vez que o trabalho de adapta\u00e7\u00e3o de lentes de contato deve centrar-se na figura do m\u00e9dico oftalmologista, objetivar primariamente a sa\u00fade ocular do cliente e ser pautado por um trabalho \u00e9tico e cauteloso, com limites muito bem estabelecidos para toda a equipe.<\/p>\n<p>Durante o trabalho da equipe que auxilia o m\u00e9dico no processo de adapta\u00e7\u00e3o de lentes de contato, deve-se ter claramente definidos alguns objetivos a serem alcan\u00e7ados:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul>\n<li>Cliente com elevados n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os prestados<\/li>\n<li>Presta\u00e7\u00e3o de services com elevado n\u00edvel t\u00e9cnico<\/li>\n<li>Uso racional de recursos materiais e de comunica\u00e7\u00e3o da cl\u00ednica<\/li>\n<li>Elevada preocupa\u00e7\u00e3o com a higiene<\/li>\n<li>Cuidadoso preparo Jur\u00eddico da equipe em rela\u00e7\u00e3o a este trabalho<\/li>\n<li>Educa\u00e7\u00e3o e preparo adequado do usu\u00e1rio\u00a0para um uso seguro das lentes de contato<\/li>\n<\/ul>\n<p>A normatiza\u00e7\u00e3o do trabalho em lentes de contato pode ser analisada sob um ponto de vista macro (as etapas do trabalho de adapta\u00e7\u00e3o de lentes de contato ) ou micro. (Organiza\u00e7\u00e3o durante o processo)<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Devemos lembrar que, normatizar este trabalho n\u00e3o significa organizar somente o teste de lentes, mas sim, todo o processo, que basicamente possui 6 fases:<\/p>\n<ol type=\"1\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul type=\"1\">\n<li>Atendimento telef\u00f4nico do cliente e potencial usu\u00e1rio de lentes de contato<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ul type=\"1\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul type=\"1\">\n<li>Agendamento de consulta m\u00e9dica<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul type=\"1\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul type=\"1\">\n<li>Avalia\u00e7\u00e3o m\u00e9dica<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul type=\"1\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul type=\"1\">\n<li>Teste de lentes<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul type=\"1\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul type=\"1\">\n<li>Processos administrativos e financeiros ligados ao pedido das lentes de contato<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul type=\"1\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul type=\"1\">\n<li>P\u00f3s adapta\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cada uma destas etapas deve ser ocorrer de forma adequada e preparada,\u00a0para que a cl\u00ednica tenha uma estrutura de trabalho com elos fortemente unidos, proporcionando maiores chances de sucesso nesta \u00e1rea.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>\u00c9 preciso salientar a import\u00e2ncia do telefone neste contexto, uma vez que atualmente \u00e9 muito comum clientes potenciais, ligarem para cl\u00ednica em busca de informa\u00e7\u00f5es sobre lentes de contato.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Desta forma, no intuito de orientar os m\u00e9dicos sobre como proceder nestes casos, que cada vez s\u00e3o mais frequ\u00eantes na cl\u00ednica, a <em>Soblec-Sociedade Brasileira de lentes de contato, c\u00f3rnea e refratometria<\/em>, incluiu em seu manual de <em>Diretrizes para adata\u00e7\u00e3o de lentes de contato<\/em>, um cap\u00edtulo com orienta\u00e7\u00f5es sobre, como a equipe deve proceder nestes casos. Estas orienta\u00e7\u00f5es podem ser utilizadas pela cl\u00ednica, para normatizar estes atendimentos telef\u00f4nicos.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>As etapas do trabalho compreendem todo gr\u00e1fico do processo, de forma ampla, incluindo-se toda a organiza\u00e7\u00e3o interna para que o cliente receba o servi\u00e7o de forma altamente satisfat\u00f3ria e eficaz.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>No caso do teste de lentes de contato, \u00a0\u00e9 fundamental que o trabalho ocorra com elevada organiza\u00e7\u00e3o no que se refere:<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<ul type=\"circle\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul type=\"circle\">\n<li>Lentes de teste organizadas, permitindo r\u00e1pido e f\u00e1cil acesso dos par\u00e2metros solicitados pelo m\u00e9dico<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul type=\"circle\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul type=\"circle\">\n<li>Portif\u00f3lios com dados das lentes sistematicamente catalogados permitindo agilidade no acesso a informa\u00e7\u00f5es complementares que possam auxiliar o m\u00e9dico a identificar o melhor caminho para o processo de adapta\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul type=\"circle\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul type=\"circle\">\n<li>Materiais educativos para serem usados durante o trabalho de orienta\u00e7\u00e3o quanto ao manuseio e manuten\u00e7\u00e3o das lentes.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul type=\"circle\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul type=\"circle\">\n<li>Local onde se realiza o teste, com estrutura adequada e manuten\u00e7\u00e3o impec\u00e1vel<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<ul type=\"circle\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul type=\"circle\">\n<li>Material de teste em perfeitas condi\u00e7\u00f5es de apar\u00eancia e limpeza.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o minuciosa\u00a0dos materiais e do local de trabalho \u00a0para adapta\u00e7\u00e3o de lentes de contato \u00e9 muito importante para auxiliar na efic\u00e1cia deste trabalho. Sem uma organiza\u00e7\u00e3o criteriosa para a sua realiza\u00e7\u00e3o, existe uma forte probabilidade de comprometimento negativo dos resultados.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Para se estabelecer claras diretrizes do trabalho a ser realizado dentro de um servi\u00e7o de adapta\u00e7\u00e3o de lentes de contato, seus limites, postura \u00e9tica assim como as etapas que dever\u00e3o ser cumpridas, trazendo elevados resultados positivos, \u00e9 necess\u00e1rio que ele esteja amparado em 3 pontos:<\/p>\n<ol type=\"1\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol type=\"1\">\n<li>O m\u00e9dico \u00e9 a pe\u00e7a chave determinante de todo este processo, uma vez que o trabalho de adapta\u00e7\u00e3o de lentes de contato deve centrar-se na figura do m\u00e9dico oftalmologista, objetivar primariamente a sa\u00fade ocular do cliente e ser pautado por um trabalho \u00e9tico e cauteloso, com limites muito bem estabelecidos para toda a equipe.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"2\" type=\"1\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol start=\"2\" type=\"1\">\n<li>Preparar a estrutura f\u00edsica e de materiais da cl\u00ednica para que seja poss\u00edvel o desenvolvimento plenamente satisfat\u00f3rio das adapta\u00e7\u00f5es de lentes de contato<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<ol start=\"3\" type=\"1\">\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ol start=\"3\" type=\"1\">\n<li>A motiva\u00e7\u00e3o da equipe para adotar os procedimentos propostos \u00e9 fundamental para que a estrat\u00e9gia realmente funcione. Todos os membros da equipe devem ser adequadamente treinados e firmemente preparados, para entender claramente a import\u00e2ncia da equipe trabalhar sintonizada, adotando em sua rotina o cumprimento das normas estabelecidas. Cada membro da equipe, precisa desenvolver \u00a0um forte esp\u00edrito de grupo, e saber com clareza, \u00a0como iniciar e finalizar o trabalho.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<p>Com base em todas estas condi\u00e7\u00f5es apresentadas, \u00e9 poss\u00edvel normatizar ent\u00e3o o processo de adapta\u00e7\u00e3o de lentes de contato, estabelecendo-se um\u00a0ciclo de trabalho que obede\u00e7a\u00a0um sequenciamento\u00a0previamente estabelecido, onde as etapas v\u00e3o sendo executadas conforme a obten\u00e7\u00e3o dos resultados.<\/p>\n<p>Com certeza, a organiza\u00e7\u00e3o normatizada do trabalho da equipe que auxilia o m\u00e9dico no trabalho de adapta\u00e7\u00e3o de lentes de contato, \u00a0n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico elemento determinante que auxiliar\u00e1 o m\u00e9dico a alcan\u00e7ar o sucesso, mas \u00e9 uma parcela que pode dar grande contribui\u00e7\u00e3o na jornada de cada profissional em busca de espa\u00e7o em um mercado altamente competitivo como \u00e9 atualmente o de lentes de contato<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>M\u00e1rcia Campiolo \u00e9 psic\u00f3loga especializada em Administra\u00e7\u00e3o de RH, Gestora na \u00e1rea m\u00e9dica e autora do livro: Gest\u00e3o do Consult\u00f3rio M\u00e9dico.<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Embora a palavra Normatiza\u00e7\u00e3o\u00a0seja relativamente nova em nosso vocabul\u00e1rio, ela \u00e9 comumente empregada nos meios administrativos e acabou se tornando usual para designar uma estrat\u00e9gia que busca organizar e elevar o n\u00edvel de qualidade na presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os, uma vez que, normatizar significa estabelecer bases comuns para um trabalho. &nbsp; [&hellip;]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-1992","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-blog"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1992"}],"collection":[{"href":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1992"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1992\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2007,"href":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1992\/revisions\/2007"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1992"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1992"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/en\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1992"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}