{"id":1982,"date":"2024-07-25T02:20:47","date_gmt":"2024-07-25T02:20:47","guid":{"rendered":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/?p=1982"},"modified":"2024-07-25T02:20:47","modified_gmt":"2024-07-25T02:20:47","slug":"construindo-e-administrando-o-relacionamento-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/marciacampiolo.effectsolucoes.com\/en\/construindo-e-administrando-o-relacionamento-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Construindo e administrando o relacionamento com o cliente"},"content":{"rendered":"<p>Hoje, mais do que nunca, a discuss\u00e3o sobre a rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente tem sido um tema em evid\u00eancia.<\/p>\n<p>Com as grandes mudan\u00e7as no perfil do paciente, que se tornou e est\u00e1 ficando cada vez mais questionador, cr\u00edtico e exigente, buscando obter cada vez mais e mais informa\u00e7\u00f5es, \u00e9 at\u00e9 previs\u00edvel que a rela\u00e7\u00e3o do m\u00e9dico com este paciente tamb\u00e9m tivesse que sofrer transforma\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Assistimos hoje um n\u00famero cada vez mais crescente de profissionais m\u00e9dicos que\u00a0 procuram sintonizar-se com o momento atual e mant\u00e9m com o paciente uma rela\u00e7\u00e3o melhor posicionada em rela\u00e7\u00e3o \u00e0s expectativas e perfil do cliente.<\/p>\n<p>Hoje, estamos na chamada \u201cEra da Informa\u00e7\u00e3o\u201d e o cliente busca um atendimento onde ele sinta-se valorizado e plenamente informado. A informa\u00e7\u00e3o transformou-se um diferencial importante para a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>A rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente, ainda hoje, na maioria dos casos, pode\u00a0 ser visualizada como um processo cujo relacionamento resume-se nos seguintes passos:<\/p>\n<ul>\n<li>O cliente toma a iniciativa de procurar o m\u00e9dico<\/li>\n<li>O cliente recebe o atendimento procurado<\/li>\n<li>O cliente decide-se por no futuro procurar novamente\u00a0 o mesmo\u00a0 m\u00e9dico, ou buscar o atendimento\u00a0 de outro profissional.<\/li>\n<\/ul>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ol>\n<ol>\n<li style=\"list-style-type: none;\"><\/li>\n<\/ol>\n<p>Nesta rela\u00e7\u00e3o as iniciativas de contato costumam partir invariavelmente do paciente.<\/p>\n<p>H\u00e1 alguns anos atr\u00e1s,\u00a0 come\u00e7ou-se a pensar num novo modelo de se relacionar com o cliente, modificando-se os m\u00e9todos e canais de relacionamento, onde a iniciativa de contato partisse de ambos os lados, onde houvesse um maior gerenciamento das rela\u00e7\u00f5es com estes clientes.\u00a0 Passou-se denominar esta t\u00e9cnica de CRM-Customer Relationship Management.<\/p>\n<p>A tecnologia do CRM vem se expandindo cada vez mais nas diversas \u00e1reas da economia mundial, onde cada vez mais, novos setores passaram a adotar esta estrat\u00e9gia.<\/p>\n<p>\u00c9 uma grande virada no conceito de atendimento, que extrapola a pr\u00e1tica existente em qualidade e ensina a import\u00e2ncia de cultivar os clientes e estabelecer com os mesmos um relacionamento est\u00e1vel e duradouro.<\/p>\n<p>Sabemos que o sucesso dos profissionais m\u00e9dicos depender\u00e1 cada vez mais da qualidade do relacionamento com o cliente, ent\u00e3o, as possibilidades de aplica\u00e7\u00e3o deste conceito na cl\u00ednica m\u00e9dica s\u00e3o muito grandes, uma vez que dispomos de in\u00fameras informa\u00e7\u00f5es que podem se transformar nos chamados \u201cpontos de contato\u201dcom o cliente.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Por: M\u00e1rcia Campiolo<\/strong><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hoje, mais do que nunca, a discuss\u00e3o sobre a rela\u00e7\u00e3o m\u00e9dico-paciente tem sido um tema em evid\u00eancia. 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