O trabalho de adapta\u00e7\u00e3o de lentes de contato num consult\u00f3rio m\u00e9dico, envolve uma s\u00e9rie de fatores que v\u00e3o determinar o sucesso do procedimento, assim como a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente atendido.<\/p>\n
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Desta\u00a0forma, gostaria de realizar uma r\u00e1pida an\u00e1lise das condi\u00e7\u00f5es\u00a0comportamentais que envolvem a rela\u00e7\u00e3o do paciente com o m\u00e9dico e a equipe da cl\u00ednica, rela\u00e7\u00f5es estas que ir\u00e3o determinar as a\u00e7\u00f5es, rea\u00e7\u00f5es e percep\u00e7\u00f5es do paciente.<\/p>\n
Analisando este processo din\u00e2mico de intera\u00e7\u00e3o dos tr\u00eas elementos a partir do momento em que o paciente chega at\u00e9 a cl\u00ednica, observa-se que\u00a0ainda na recep\u00e7\u00e3o, muito antes de chegar at\u00e9 o m\u00e9dico, uma poss\u00edvel vontade ou motiva\u00e7\u00e3o para o uso de lentes pode ser frustrado j\u00e1 neste instante.<\/p>\n
Presenciei muitas vezes, pacientes que enquanto a recepcionista estava fazendo sua ficha, faziam perguntas sobre lentes de contato do tipo:<\/p>\n
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–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Estou pensando em usar lentes de contato, ser\u00e1 que \u00e9 bom?<\/p>\n
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–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Minha amiga adaptou\u00a0lentes de contado com o doutor, ser\u00e1 que vai dar certo pra mim?<\/p>\n
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–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Tenho medo de usar lentes de\u00a0contato, ser\u00e1 que \u00e9 perigoso?<\/p>\n
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–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Estou pensando em usar lentes coloridas com grau, ser\u00e1 que no meu caso vai dar?<\/p>\n
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–\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 O outro m\u00e9dico me falou que no meu caso n\u00e3o d\u00e1 pra adaptar lentes de contato, ser\u00e1 que \u00e9 verdade? Eu queria tanto.<\/p>\n
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Em qualquer uma das situa\u00e7\u00f5es acima descritas a falta de preparo das recepcionistas pode ser fatal, pois no caso de respostas mal colocadas, incorretas ou inconvenientes, pode-se j\u00e1 neste in\u00edcio comprometer o processo e predispor o cliente negativamente em rela\u00e7\u00e3o as lentes.<\/p>\n
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Em uma pr\u00f3xima etapa, o cliente\u00a0fica frente a frente com o m\u00e9dico, onde neste caso basicamente de forma resumida temos duas possibilidades:<\/p>\n
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a)O paciente toma a iniciativa de\u00a0dizer que gostaria de usar lentes de contato ou pede informa\u00e7\u00f5es sobre o assunto<\/p>\n
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b) O m\u00e9dico ap\u00f3s avalia\u00e7\u00e3o do caso, informa ao paciente que entre as op\u00e7\u00f5es para a corre\u00e7\u00e3o da ametropia, existem as lentes de contato.<\/p>\n
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A partir desta etapa, o paciente tem a possibilidade de ouvir do m\u00e9dico, as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para leva-lo a decis\u00e3o de realizar o teste de lentes de contato.<\/p>\n
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Entramos ent\u00e3o em uma nova etapa, onde o paciente estar\u00e1 com a assistente do m\u00e9dico que lhe orientar\u00e1 quanto as t\u00e9cnicas b\u00e1sicas no manuseio das lentes.<\/p>\n
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Este \u00e9 um momento que tem grande influ\u00eancia sobre a decis\u00e3o final do paciente sobre o uso ou n\u00e3o de lentes de contato, uma vez que \u00e9 comum\u00a0durante o teste surgirem d\u00favidas\u00a0e\/ou dificuldades em rela\u00e7\u00e3o ao manuseio da lente, ou sensa\u00e7\u00f5es provocadas pela presen\u00e7a da lente no olho.<\/p>\n
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