Hoje, mais do que nunca, a discussão sobre a relação médico-paciente tem sido um tema em evidência. Com as grandes mudanças no perfil do paciente, que se tornou e está ficando cada vez mais questionador, crítico e exigente, buscando obter cada vez mais e mais informações, é até previsível...

A motivação no trabalho, pode ser definida, como a energia que  fortalece,  dirige, envolve  e sustenta os esforços de uma pessoa em seu trabalho.   Motivar a equipe é um grande desafio a ser enfrentado pelos gestores na área de saúde, mas, antes de tudo, os gestores, precisam ter...

O atendimento telefônico, merecidamente, é considerado uma importantíssima ferramenta no caminho do sucesso dos profissionais médicos. É através do telefone, que na grande maioria dos casos,  após a decisão de escolha do médico, o processo de relacionamento cliente-clínica tem seu primeiro ponto de contato.   Além disso, o telefone é...

Um momento de rápidas transformações como este que estamos vivendo pede também aos profissionais médicos, a aquisição e desenvolvimento não só de habilidades e conhecimentos na área médica, mas também a de gerir eficientemente sua carreira profissional.   Esta, não é uma tarefa muito fácil, uma vez que envolve grande...

Embora a palavra Normatização seja relativamente nova em nosso vocabulário, ela é comumente empregada nos meios administrativos e acabou se tornando usual para designar uma estratégia que busca organizar e elevar o nível de qualidade na prestação de serviços, uma vez que, normatizar significa estabelecer bases comuns para um trabalho....

Com um processo rápido e contínuo de mudanças globais, observa-se profundas mudanças no perfil do cliente e na relação médico-paciente. Assim, os gestores de clínicas médicas, sentem fortemente a necessidade de buscarem ações mais abrangentes e inovadoras de administração, tornando-se cada vez mais estrategistas, principalmente no que se refere...

Já há alguns meses estamos desenvolvendo no Centro de Olhos Londrina uma pesquisa com uma série de informações sobre as preferências e características dos clientes.   Em uma das questões pesquisadas o resultado mostrou que entre os clientes que comparecem a clínica pela primeira vez, 87% já haviam se consultado anteriormente com...

Resumo da palestra apresentada por Márcia R. F. Campiolo no encerramento do Simpósio Allergan do  durante o XXXIV Congresso Brasileiro de Oftalmologia, ocorrido em Brasília no mês de setembro/07. A oftalmologia é uma especialidade médica cuja elevada competividade de mercado, assim como as constantes necessidades de investimentos na atualização...

A comunicação verbal constitui-se, na área médica num poderoso instrumento de trabalho. Ela é a ferramenta com o qual mantemos a troca de informações com o cliente. A comunicação é talvez um dos pontos mais críticos e complexos no relacionamento humano e um melhor domínio desta área pode ser...

Novas perspectivas no gerenciamento dos Recursos Humanos na Área Médica Márcia Campiolo Com um processo rápido e contínuo de mudanças globais, observa-se profundas mudanças no perfil do cliente e na relação médico-paciente. Assim, os gestores de clínicas médicas, sentem fortemente a necesidade de buscarem ações mais abrangentes e inovadoras...